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GB/T27922商品售后服务评价体系简介

1、商品售后服务评价是什么:

《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布,2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。

售后服务认证是我们国家批准的第 一个全国性、全行业服务类认证。商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。

2、商品售后服务评价业务适用于以下行业及组织:

1. 国内注册的生产型、贸易型、服务型企业;

2. 家电、家居、通讯产品、装修公司、整车厂、设备制造厂等。

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