1.     签订咨询合同；

2.     体系顾问现场调研；

3.     培训售后体系要求；

4.     制定资源配合要求；

5.     策划售后服务文件；

6.     指导实施售后服务体系；

7.     提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；

8.     认证中心审查企业申报资格，做出是否受理的决定；

9.     委派评审员，组成评审组，实施认证评审；

10.   依据评审发现，做出整改要求，综合打分，形成评审结论；

11.   提交评审委员会最终评定；

12.   取得证书。